Si solicita un reembolso, lo procesaremos en la misma moneda utilizada para su compra. Este servicio se proporciona de forma gratuita. Las solicitudes de reembolso son manejadas por nuestro equipo de soporte, al que puede contactar enviando un correo electrónico a [email protected]. Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas para garantizar una resolución rápida y fluida de su problema.
En general, todos los clientes que envíen una solicitud de reembolso serán elegibles para recibir un reembolso, excepto en los siguientes casos:
- La solicitud de reembolso se envía más de 30 días después de la fecha de compra.
- La solicitud de reembolso no se basa en motivos técnicos.
- El producto comprado ha sido utilizado exitosamente por el cliente.
- El producto no fue comprado directamente de PandaOffice, en cuyo caso su política de devolución está sujeta a los términos del distribuidor correspondiente.
- El cliente desea devolver el producto después de comprar un artículo similar de otro proveedor.
- El motivo del reembolso no está relacionado con el producto en sí sino con mal funcionamiento del producto.
- El reembolso se solicita sin el consentimiento del pagador.
- El problema técnico puede ser resuelto por nuestro equipo de soporte técnico.
- El cliente solicita un reembolso por ajuste de precio más de 7 días después de la fecha de compra.
- Esta recomendación de producto no satisface sus necesidades. PandaOffice recomienda leer la descripción del producto y utilizar la función de vista previa gratuita antes de realizar una compra final.
- Solicitudes de reembolso debido a problemas técnicos. El cliente se niega a cooperar con el equipo de soporte de PandaOffice para la solución de problemas, se niega a proporcionar una descripción detallada e información sobre el problema o se niega a intentar aplicar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de PandaOffice.
- Se produjeron pagos no autorizados debido a fraude con tarjeta de crédito u otros motivos. Si sospecha de fraude o pagos no autorizados, PandaOffice le recomienda que se comunique con el emisor de su tarjeta. Debido a que PandaOffice está asociado con plataformas de pago independientes, no puede monitorear la autorización durante el proceso de pago.
- No recibió un correo electrónico de confirmación en el plazo de una hora. Normalmente, el sistema PandaOffice enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación en el plazo de una hora después de la verificación exitosa del pedido. Sin embargo, a veces debido a fallas de la red o del sistema, configuraciones de spam, direcciones de correo electrónico mal escritas, etc., el correo electrónico puede retrasarse. En este caso, comuníquese con el equipo de soporte de PandaOffice.
A los residentes de la UE:
Aviso especial sobre el derecho de desistimiento del contenido digital
De acuerdo con la Directiva sobre Derechos del Consumidor de la Unión Europea (Directiva 2011/83/EU) y las leyes nacionales de protección de los consumidores aplicables, los consumidores generalmente tienen un derecho de desistimiento de 14 días para compras en línea.
Sin embargo, este derecho no se aplica al suministro de contenido digital que no se suministra en un medio tangible (como software descargable, claves de licencia o cuentas digitales).
Al comprar y realizar un pedido de nuestros productos digitales, usted acepta y reconoce expresamente que:
1.La prestación del servicio y la entrega del contenido digital comienzan inmediatamente después del pago exitoso (es decir, cuando la clave de licencia de software se transmite a su correo electrónico o cuenta).
2. Usted renuncia y pierde explícitamente su derecho de desistimiento de 14 días una vez que la descarga o activación de la licencia de software haya comenzado.
En consecuencia, todas las ventas de licencias digitales activadas o descargadas son definitivas y no reembolsables, excepto en casos de falla técnica verificada como se describe en nuestra Política de reembolso técnico a continuación.
Los siguientes artículos son elegibles para devolución:
- Comprar el mismo producto dos veces o comprar dos productos con funciones similares.
- Compró el artículo incorrecto pero no lo usó y luego realizó el pedido correcto en PandaOffice.
- No recibió un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas posteriores a la compra, y el equipo de soporte de PandaOffice no le proporcionó una solución válida.
- El software que compró tiene un problema técnico sistémico grave y no se ha proporcionado ninguna solución dentro de 7 días. Si no desea esperar a actualizaciones futuras, PandaOffice le reembolsará el precio de compra.
Para los casos elegibles para un reembolso, comuníquese con el equipo de soporte de PandaOffice en [email protected] o envíe una solicitud de reembolso.
Tenga en cuenta que una vez que se emita un reembolso, la licencia correspondiente se desactivará y deberá desinstalar el software de su ordenador.
